المقاييس الأربعة
تُتفق قبل بدء البناء وتُبلَّغ شهريًا.
الحجم المُعالَجالطلبات التي أكملها الوكيل دون تدخل بشري.
زمن الاستجابةيُقاس قبل دخول الوكيل الخدمة وبعده.
الساعات المستردةوقت الموظفين الذي يتحرر كل شهر.
الأثر التجاريإيراد مسترد أو كلفة مُتجنَّبة.
التقارير والمراجعة
تصدر حزمة مراجعة شهرية مكتوبة مقابل المقاييس الأربعة، مرفقة بسجل تدقيق الوكيل والاستثناءات التي أُثيرت خلال الفترة. وتجري كل ثلاثة أشهر مراجعة للنطاق: أي العمليات تُوسَّع، وأيها يُوقَف، وأين يحقق التعاقد التالي أعلى عائد.
- حزمة مراجعة شهرية مكتوبة مقابل المقاييس الأربعة
- سجل تدقيق الوكيل والاستثناءات المُثارة خلال الفترة
- مراجعة نطاق فصلية: ما يُوسَّع وما يُوقَف
- مراجع العملاء ودراسات الحالة القطاعية تُقدَّم عند الطلب بموافقة خطية من العميل المعني