الشفافية
يجب أن يعرف العميل متى يتعامل مع نظام آلي عندما يكون ذلك مناسبًا للسياق، وأن يكون نطاق قدرات الوكيل وحدوده واضحًا لصاحب العمل.
- تعريف واضح بدور الوكيل
- شرح البيانات التي يستخدمها لتنفيذ المهمة
- إظهار متى انتقلت الحالة إلى موظف
- عدم تقديم المحتوى الآلي على أنه قرار بشري
الدقة وعدم الاختلاق
نربط الإجابات والإجراءات بمصادر معتمدة وقواعد تحقق كلما أمكن. إذا لم تتوفر معلومات كافية أو ظهرت بيانات متعارضة، يتوقف الوكيل أو يطلب توضيحًا أو يحول الحالة للمراجعة.
- قاعدة معرفة معتمدة
- تحقق من الحقول قبل التنفيذ
- درجات ثقة عند استخراج البيانات
- منع التخمين في الحالات الحساسة
حدود القرار
تُصنف القرارات قبل الإطلاق إلى ما يمكن تنفيذه تلقائيًا، وما يحتاج تأكيد المستخدم، وما يتطلب موافقة موظف مخول.
- لا خصومات أو تعديلات مالية دون صلاحية
- لا قرارات قانونية أو طبية مستقلة
- لا كشف لبيانات شخصية قبل التحقق
- تصعيد الغضب والنزاع والحالات غير المعتادة
الاختبار والمراجعة
نختبر السيناريوهات المعتادة والاستثنائية قبل الإطلاق، ثم نراجع عينات من الأداء والتنبيهات بعده. تتغير الاختبارات بحسب أثر الخطأ المحتمل وحساسية العملية.
- اختبارات قبول مرتبطة بقواعد العمل
- اختبار المدخلات الناقصة والمتعارضة
- مراجعة حالات التسليم البشري
- تحديث القواعد عند تغير السياسة أو البيانات