نماذج التعاقد
يمكن التعاقد بأحد ثلاثة نماذج، ويُختار وفق نضج العملية ووجود فريق تقني داخلي.
تجربة محددة النطاقعملية واحدة، نطاق ثابت، ومقاييس نجاح متفق عليها كتابةً قبل بدء البناء. مناسبة للتعاقد الأول.
عقد تشغيل شهريمحفظة وكلاء تُراقب وتُضبط وتُوسّع شهريًا، مع حزمة مراجعة ومسؤول حساب بالاسم. مناسبة للبرامج القائمة.
بناء وتسليمنبني ونوثق وندرّب فريق الشركة وننقل الملكية. الشركة تشغّل النظام من الإطلاق. مناسبة لفرق تقنية داخلية.
مراحل التسليم
أربع مراحل، لكل واحدة مخرج موثق قبل الانتقال إلى التي تليها.
- المرحلة ٠١ — تدقيق العملية: نعمل إلى جانب الفريق المنفّذ ونوثق كيف تجري العملية فعلًا، بما فيها الاستثناءات والنقاط التي ينتظر عندها العمل
- المرحلة ٠٢ — التصميم والصلاحيات: يُوثَّق النطاق وصلاحيات الأنظمة ومسؤولو التصعيد ومقاييس النجاح ويُعتمدون قبل أي بناء
- المرحلة ٠٣ — البناء والاختبار: يُبنى الوكيل مقابل الأنظمة الحية ويُختبر على حالات تاريخية، فتُعرف دقته قبل أن يتعامل مع أي عميل
- المرحلة ٠٤ — الإطلاق والقياس: الإطلاق يجري تحت إشراف وكل إجراء قابل للمراجعة، ونوسّع النطاق فقط بعد تحقق المقاييس
ما يحكم الالتزام
أزمنة الاستجابة ومستوى التشغيل وحدود الدقة والتزامات التصعيد منصوص عليها في اتفاقية مستوى الخدمة ومعايير الخدمة المنشورتين على هذا الموقع.