عملية واحدة، بنطاق محدد ومقاييس متفق عليها قبل البناء

نماذج التعاقد

يمكن التعاقد بأحد ثلاثة نماذج، ويُختار وفق نضج العملية ووجود فريق تقني داخلي.

مراحل التسليم

أربع مراحل، لكل واحدة مخرج موثق قبل الانتقال إلى التي تليها.

• المرحلة ٠١ — تدقيق العملية: نعمل إلى جانب الفريق المنفّذ ونوثق كيف تجري العملية فعلًا، بما فيها الاستثناءات والنقاط التي ينتظر عندها العمل
• المرحلة ٠٢ — التصميم والصلاحيات: يُوثَّق النطاق وصلاحيات الأنظمة ومسؤولو التصعيد ومقاييس النجاح ويُعتمدون قبل أي بناء
• المرحلة ٠٣ — البناء والاختبار: نربط الوكيل ببيئة اختبار مضبوطة ونقيس أداءه على حالات سابقة قبل الإطلاق
• المرحلة ٠٤ — الإطلاق والقياس: الإطلاق يجري تحت إشراف وكل إجراء قابل للمراجعة، ونوسّع النطاق فقط بعد تحقق المقاييس

ما يحكم الالتزام

أزمنة الاستجابة ومستوى التشغيل وحدود الدقة والتزامات التصعيد منصوص عليها في اتفاقية مستوى الخدمة ومعايير الخدمة المنشورتين على هذا الموقع.