16 · الذكاء والتمكين
كل رقم يُفتح على المحادثات التي تقف خلفه
لوحة تعرض ما نفّذه الوكلاء، بأي كلفة وبأي أثر، مع إمكان الانتقال من كل رقم إلى المحادثات الفردية التي تقف خلفه.
ما الذي يقوم به
كل إجراء ينفّذه الوكيل يُسجَّل. وتعرض اللوحة هذا السجل كمعلومة إدارية: الحجم المُعالَج بحسب القناة والساعة، ونسبة ما حُسم دون تدخل بشري، وأسباب التصعيد، وأزمنة الاستجابة والحل، وكلفة الحالة الواحدة مقابل كلفة العمل نفسه يدويًا. وأي رقم يمكن فتحه على المحادثات الفردية التي تقف خلفه. وتصدر البيانات نفسها شهريًا في حزمة مراجعة مكتوبة.
يعمل عبر
- الويب، بصلاحيات وصول حسب الدور
ما الذي يشمله
01تقارير الحجم والحسم والتصعيد
02قياس مستمر لأزمنة الاستجابة والحل
03كلفة الحالة مقابل الأساس اليدوي
04تنقّل من أي رقم إلى المحادثات التي خلفه
الضوابط التي تحكم الوكيل
أربعة مبادئ تحكم ما نبنيه وما نرفضه، وتنطبق على كل وكيل دون استثناء.
صدق تشغيليلا نلتزم إلا بعملية نقدر على قياسها. وحين لا يتفوق الوكيل على طريقة العمل الحالية، نقولها قبل توقيع العقد.
إشراف بشري بالتصميمكل وكيل يعمل ضمن حدود محددة ويصعّد إلى شخص بالاسم. الصلاحية تُمنح من العميل عمدًا، ولا يفترضها النظام.
العربية أولًا، والإنجليزية بالتساويعملاؤكم يكتبون باللهجة ويبدّلون اللغة داخل الجملة ويتوقعون أن يُفهموا. نبني لهذا الواقع لا نلتف حوله بالترجمة.
سلّم أولًا ثم توسّعنبدأ بعملية واحدة عالية الأثر ونستحق التالية. انضباط النطاق يحمي ميزانيتكم بقدر ما يحمي مصداقيتنا.
مشمول في كل تعاقد
- صلاحيات محددة، وتصعيد إلى مسؤول بالاسم، وتقارير دورية
- التسليم كتجربة محددة النطاق، أو عقد تشغيل شهري، أو بناء وتسليم
- التشغيل عبر واتساب والدردشة والصوت والبريد، وداخل الـ CRM والتقويم
حدّد العملية التي تكلّفك أكثر من غيرها
سنوضّح كيف ينفّذها وكيل فلق، ببداية محددة النطاق ومقاييس متفق عليها مسبقًا.