يرد على المكالمة فورًا، ويترك تسجيلًا ونصًا وملخصًا

ما الذي يقوم به

في المكالمة الواردة يجيب الوكيل فورًا، يتعرّف على المتصل مقابل الـ CRM حين يوجد سجل، يعالج الطلب ضمن نطاقه المحدد — حجز، حالة طلب، ساعات العمل، رصيد حساب — ويحوّل إلى موظف حين يستدعي الأمر ذلك. وفي المكالمات الصادرة ينفّذ العمل الكمّي: تأكيدات المواعيد وتذكيراتها، إشعارات التسليم، استطلاعات الرضا، والمرحلة الأولى من التحصيل. وكل مكالمة تُسجَّل وتُفرَّغ نصًا وتُلخَّص في سجل العميل.

كيف يعمل، خطوة بخطوة

هذا هو المسار الفعلي بقواعده وحدوده — بما في ذلك اللحظة التي يتوقف فيها الوكيل ويسلّم لموظف.

يعمل عبر

• أرقام الهاتف القائمة للشركة، عبر مزوّد اتصالات

ما الذي يشمله

الضوابط التي تحكم الوكيل

أربعة مبادئ تحكم ما نبنيه وما نرفضه، وتنطبق على كل وكيل دون استثناء.

مشمول في كل تعاقد

• صلاحيات محددة، وتصعيد إلى مسؤول بالاسم، وتقارير دورية
• التسليم كتجربة محددة النطاق، أو عقد تشغيل شهري، أو بناء وتسليم
• التشغيل عبر واتساب والدردشة والصوت والبريد، وداخل الـ CRM والتقويم