يجيب عن حالة الطلب بالحالة الفعلية، لا بالتقدير
يربط الوكيل بمتجر الشركة ليقرأ بيانات الطلبات والمنتجات والمخزون الحية، ويتعامل مع الاستفسارات والإرجاع ضمن حدود محددة.
ما الذي يقوم به
يُربط الوكيل بـ Shopify أو WooCommerce أو سلة أو زد عبر واجهة المنصة. عندها يصبح قادرًا على الإجابة عن سؤال حالة الطلب بحالة الشحنة الفعلية، وتأكيد توفر الصنف وأي نسخة منه، وذكر السعر الصحيح شاملًا أي عرض ساري. يتواصل مع من تركوا سلالهم، يسجّل طلبات الإرجاع والاستبدال على الطلب الأصلي، ويعالج فواتير الموردين إلى نظام المحاسبة. أما الإجراءات التي تغيّر الطلب — استرداد، إلغاء، تغيير عنوان — فلا تُنفَّذ إلا ضمن حدود تضعها الشركة مسبقًا.
كيف يعمل، خطوة بخطوة
هذا هو المسار الفعلي بقواعده وحدوده — بما في ذلك اللحظة التي يتوقف فيها الوكيل ويسلّم لموظف.
- يصل منسؤال عن طلب · سلة متروكة · طلب إرجاع
- خطوة 1يقرأ حالة الشحنة والمخزون والسعر الساري من متجرك مباشرة
- خطوة 2يجيب بالحالة الفعلية، لا بتقدير عام
- يتحققهل الإجراء المطلوب داخل الحدود التي وضعتها؟
- ضمن الحدوديُنفَّذ الإجراء ويُسجَّل على الطلب الأصلي
- خارج الحدوديُحال إلى موظف مع الطلب وسجل المحادثة
- يُسجَّلكل إجراء يغيّر الطلب يُوثَّق بمن طلبه ومتى ولماذا
يعمل عبر
- Shopify
- WooCommerce
- سلة
- زد
ما الذي يشمله
الضوابط التي تحكم الوكيل
أربعة مبادئ تحكم ما نبنيه وما نرفضه، وتنطبق على كل وكيل دون استثناء.
مشمول في كل تعاقد
- صلاحيات محددة، وتصعيد إلى مسؤول بالاسم، وتقارير دورية
- التسليم كتجربة محددة النطاق، أو عقد تشغيل شهري، أو بناء وتسليم
- التشغيل عبر واتساب والدردشة والصوت والبريد، وداخل الـ CRM والتقويم
حدّد العملية التي تكلّفك أكثر من غيرها
سنوضّح كيف ينفّذها وكيل فلق، ببداية محددة النطاق ومقاييس متفق عليها مسبقًا.